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Jim MacNamara au Congrès de la Fibep à Buenos Aires

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Pour Jim MacNamara, Professor of Public communication à l’universié de Sydney, l’apparition des nouveaux médias est une opportunité de faire revivre l’industrie des médias et de la communication. En effet, l’émergence des nouveaux médias entraîne surtout de nouvelles pratiques en matière de communication pour les annonceurs. Il ne s’agit pas seulement de nouvelles technologies mais bien de nouveaux automatismes à trouver pour s’adapter à ces nouveaux médias, les comprendre, les appréhender, les utiliser à bon escient pour asseoir une notoriété et une image en adéquation avec sa startégie de communication. Pour le professeur McNamara, il faut trouver les moyens de mesurer l’impact de ces nouveaux médias. Le défi est énorme puisque la mesure de l’impact donnera du sens à la communication adoptée pour informer à travers ces nouveaux médias. Au-delà du rêve que constitue la découverte d’un modèle unique de mesure de l’impact,  certains paramètres sont essentiels pour le mesurer  selon Jim MacNamara:

• La prise en compte du visiteur unique en essayant de soustraire les doublons de visiteurs et de détecter les “click fraud” permettra de mesurer le nombre de personnes qui se sont intéressées au site (a measure of reach).
• La durée de la visite constitue également un élément essentiel de la mesure de l’impact. il faut pour cela définir le seuil en temps en-dessous duquel la visite ne sera pas prise en compte. Cette donnée permettra de mesurer l’engagement du visiteur (a measure of engagement).
• Il faut éventuellement déterminer la manière dont le visiteur est parvenu sur le site. Il peut en effet y être arrivé via une autre site (a measure of credibility).
• Déterminer les pages vues et les documents téléchargés permettront de mesurer le degré d’engagement du visiteur comme pour la durée qu’il reste sur le site (a measure of engagement).
• La définition d’un indice d’impact crédibilisera l’analyse (a measure of credibility).
• L’analyse des commentaires et des conversations entre internautes seront primordiales pour mesurer le degré d’engagement des visiteurs (a measure of engagement).
• Enfin, l’analyse du nombre de fois qu’un visiteur peut revenir en arrière ou aller de l’avant pour relire ou chercher une information permettra d’analyser le degré de consistance de la visite et d’évaluer l’intention du visiteur (a measure of stickiness and a measure of intention).

On le lit, la particularité des nouveaux médias demande une approche totalement différente de celle que nous avions vis-à-vis des médias traditionnels pour analyser leur impact. Les paramètres d’analyses ne sont certainement pas les mêmes que pour les médias traditionnels mais le comportement des visiteurs/consommateurs n’est sans aucun doute pas le même non plus. D’où la difficulté de mettre en place une méthodologie d’analyse cohérente.